sábado, 4 de octubre de 2014

Cómo lograr el máximo rendimiento en la vida y trabajo


Artículo de David K. Williams en Forbes (Traducido del inglés).

Alcanzar y superar sus objetivos personales de rendimiento es una tarea difícil, pero más simple de lo que piensas.

"Pensé en esto mientras andaba en mi bicicleta", dijo Albert Einstein cuando le preguntaron cómo se le ocurrió la teoría de la relatividad. También se le atribuye el dicho "La vida es como andar en bicicleta. Para mantener el equilibrio, debe mantenerse en movimiento". Hemos escrito a menudo sobre levantarse del sillón, alejarse de la computadora y entrar en el juego de la vida y el trabajo.

Recientemente llevamos a la práctica nuestro propio consejo cuando a una docena de miembros de nuestro equipo finalizaron una carrera en bicicleta de 683 kilómetros de Salt Lake City a St. George, Utah, terminando en aproximadamente 20,5 horas. No descubrimos nada de la magnitud de Einstein durante nuestro paseo en bicicleta. Sin embargo, nos encontramos con unas cuantas lecciones de que podrían ayudar a descubrir un nuevo nivel de rendimiento.

La carrera nos empujó hasta el límite y más allá, y logramos más de lo que creíamos posible como equipo y como individuos. Como nunca había competido en una bicicleta antes, yo di todo de mí y me sorprendió gratamente al descubrir que no me mató.

Durante la carrera, yo no era el gerente, el viejo, o el líder de la manada, y los chicos no llevaban sus papeles de trabajo. Corriendo en caravana, viajando en camioneta para avanzar a los puntos de transición, a caballo, en reposo, y comiendo juntos, nos convertimos en una unidad cohesionada con un objetivo común: terminar el paseo con honor, por nuestra empresa, y por Bryan Byrge, nuestro compañero de trabajo que perdió la vida a principios de este año en un accidente de bicicleta.

"En honor de un amigo caído" pone en relieve los resultados de la carrera y por qué competimos por Bryan. La carrera sacó lo mejor de todos nosotros como la adrenalina, el cansancio, el olor a sudor y el trabajo duro, eliminado toda pretensión y las etiquetas.

Terminamos fuertes, y conseguimos una fortaleza que se mantuvo latente durante un par de temporadas. Bryan nos enseñó que nuestra mayor fortaleza es un amor incondicional por los demás y en algún lugar, de alguna manera, recordamos el amor y dejamos de lado el miedo, el dolor, y el dolor que habíamos llevado en nuestros viajes personales. Para rodar rápido, hay que montar a la luz, expuestos a la vida y los elementos.

Para prepararse para la carrera, muchos de nosotros practicamos en bicicleta estacionaria durante varios meses. Fortalecimos los músculos y la resistencia, pero realmente no íbamos a ninguna parte. Llegó un momento en que tuvimos que salir a entrenar afuera y confiar en nuestros instintos y en los conocimientos sobre el tema. Sí, a veces nos caímos y nos herimos.

Todos caemos de la bicicleta de vez en cuando, y eso puede representar una encrucijada en nuestro viaje. Algunos de nuestros mejores trabajos pueden llevarse a cabo fuera de la oficina, lejos del ordenador, y del plan de trabajo establecido. Después de una caída, podemos optar por sentarnos en medio de la carretera y contar la historia de la caída una y otra vez y dejar que la vida nos pase por encima, o seguir por el camino, y agradecer la experiencia de aprendizaje .

Estas son las lecciones de la vida de nuestro viaje por la carretera que compartimos con la esperanza de que salgas al paseo de tu vida y logres tu mejor marca personal.

1. El éxito está en la preparación. Recuerde que usted utiliza una gran cantidad de energía para romper la inercia, pero menos una vez que alcanza velocidad.

Haga un plan y sígalo. A menudo no nos preparamos. Una carrera en bicicleta o un trabajo exitoso comienza meses antes de la carrera. Las dos ruedas de la bicicleta necesitan la presión de aire correcta para una conducción suave. Los engranajes de la bicicleta y tu cabeza necesitan mucho trabajo y estar en condiciones de moverse hacia arriba y hacia abajo para ser más eficientes.

No te enfoques en tus caídas anteriores, que pueden hacerle perder el equilibrio. Céntrate en la sabiduría adquirida, y en avanzar más fuerte.

Pedalea como si no hubiera mañana. No dejes este mundo con caminos no recorridos y engranajes no utilizados. El crecimiento y la sanación comienzan cuando aceptamos lo que somos, perdonar a los demás, y viajar ligero.

2. El dolor puede ser su mejor maestro

Jared Dupree, PhD, MBA, un ávido ciclista y director ejecutivo de St. George recientemente compartió con nuestro equipo de algunos de sus pensamientos sobre el tema y la frase que lo inspira: "A veces estamos destinados a consolar a los afligidos; a veces estamos destinados a afligir a los cómodos".

La "comodidad" es necesaria para curarnos las heridas. Sin embargo, muchos de nosotros necesitamos para "afligir la comodidad" para salir de nuestra zona de confort y empujarnos hacia adelante, a través de las dificultades de la vida.

Jared continúa explicando, "No es raro querer renunciar a cuando estamos montando una colina empinada o dejar la carrera después de una caída decepcionante. ¿Cuál es el secreto?".

"Puede sonar extraño, pero cierto nivel de dolor nos ayuda a pasar los momentos difíciles e incluso superarlos. Hay una diferencia entre permitir que el dolor y la dificultad gobiernen nuestras vidas y usar el dolor para ayudar a entender, sanar, y conectar. Muchos de nosotros evitan el dolor, infligimos dolor a otros por despecho o tratamos de olvidar el dolor. Esas  respuestas son típicas cuando queremos deshacernos del dolor rápidamente. La sanación y el crecimiento son diferentes - en muchos aspectos se requiere más dolor. El dolor nos hace desafiar el reto, por encima de la dificultad o incluso superar la duda y llegar a un verdadero cambio. Es a través del dolor que nos enteramos de lo que somos y nuestra relación con los demás. El dolor de la carrera es una sombra de la forma en que manejamos los dolores de la vida ".

3. Correr / trabajar / vivir por algo más grande que sí mismo para sacar lo mejor de ti mismo

Correr en equipo produce mejores resultados en el largo plazo. En las carreras de carretera, los ciclistas que son parte de un grupo pueden ahorrar hasta un 40 por ciento de energía en comparación con un ciclista que no está en un grupo. Para hacerlo efectivamente, cada ciclista debe estar lo más cerca posible de la bicicleta que está delante de él.

Muchos ciclistas profesionales corren a pocos centímetros de la bicicleta en frente de ellos. Cuanto más corta sea la distancia mayor es la disminución de la resistencia del viento, explica Jameson King, un ex triatleta de élite.

Cuando un equipo de ciclistas comparte los roles de líder llegan mucho más lejos y más rápido gracias a la energía que han ahorrado. Logran metas más difíciles y fortalecen su equipo.

Me llevó unos 10 kilómetros de paseos entender completamente el ritmo de mi pareja en bicicleta para correr correctamente con él. En muchos sentidos, yo estaba poniendo mi vida en sus manos y la suya en la mía. Un nuevo nivel de confianza nació en mí mismo y entre mis compañeros.

La carrera concluyó el sábado. Descansamos el domingo y nos trajimos la energía del viaje y la experiencia a la oficina el lunes. Aprendimos que muchas de nuestras más grandes lecciones se aprenden fuera del trabajo. 

jueves, 28 de agosto de 2014

Selfie, dronie, Bring in the next one!



Almost always see the old things as useless and unusable associated with nostalgia and memory, but the fact that everything old was more concrete, real, you could touch, change their shape, innovate ...

It's very opposite of what actually occurs. Most of our lives today is virtual, computer-based programs or applications that are a simulation of reality.

A photograph taken with a cell phone can reach the entire world within seconds and we're all happy about that. But we still have that? What is the result of go further, faster?

Without realizing it, a large part of human beings we've joined some kind of live stream after the phone with more applications, flatter TV, tablet with more features ... and every day update to keep up.

In the 80s, a famous chilean comedian, "Coco" Legrand, satirized on modern life. "I can not serve you because I'm in a hurry. I do not know where I'm going, but I'm in a hurry "... lol

Now, we are ending the era of "selfie", fashion self portrait captured with cell phone, practiced by the young stars, artists and even politicians and religious leaders. Today is starting a new trend. The "dronie", self portrait photographs located from drones low over the person.

The question is what will be the next trend that all adhere?, What is the most popular application next year? How many hours will work to update our thousands of applications?

At home, I have a book of aeronautical history of Chile that was my grandfather. It's 1950, measures 50 cm tall and should weigh about 10 kg. Everytime I open it and feel the smell of damp, museum, and find a place to establish them to leaf through, I feel a touch that is unique in the world. It is a contact with an ancestor, one who was my family, someone even met, but this book is a bridge between us, because in the late 40s my grandfather looked the same sheets I'm looking at today in 2014.

I don't think there is an application that allows us to communicate with our past (something like a Ouija board). But I think we should be more aware of using technology and its mass as a useful tool, that makes us more human.

We must be more minimalist in our daily lives: we do not need a phone with 10 different GPS applications, or use Waze to go to the supermarket around the corner, or check our twitter every two minutes.

We are living a privileged time in technology and communication, we can progress in a day what used to take 100 years. But we must be aware of what we do to stay at the top of the evolutionary ladder and not be overthrown by our creation.

Selfie, dronie, ¡Que pase el siguiente!


Casi siempre vemos lo antiguo como algo inútil e inservible, asociado a la nostalgia y el recuerdo, pero es un hecho que todo lo antiguo era más concreto, real, se podía tocar, cambiar su forma, innovar…

Es algo muy opuesto a lo que ocurre actualmente. La mayor parte de nuestra vida actual es virtual, basada en programas o aplicaciones informáticas que son una simulación de la realidad.

Una fotografía tomada con un teléfono celular puede llegar a todo el mundo en cuestión de segundos y todos nos alegramos por eso. ¿Pero que nos queda de eso?  ¿Cuál es el resultado de llegar más lejos, más rápido?

Sin darnos cuenta, una gran parte de los seres humanos nos hemos sumado a una especie de corriente que vive tras el teléfono con más aplicaciones, el televisor más plano, la tableta con más funciones… y cada día los actualizamos para no quedar atrás.

En los años 80, un famoso humorista chileno, “Coco” Legrand, satirizaba sobre la vida moderna. “No puedo atenderte porque estoy apurado. No sé a dónde voy, pero estoy apurado”… jajaja

Ahora, nos encontramos terminando la era de la “selfie”, la moda del autorretrato captado con el teléfono celular, que practicaron los jóvenes, las estrellas, los artistas, e incluso los líderes políticos y religiosos.

Hoy está empezando una nueva moda. Las “dronie”, fotografías autorretrato tomadas desde los drones ubicados a baja altura sobre la persona.

La pregunta es ¿Cuál será la siguiente moda a la que todos adheriremos?, ¿Cuál será la aplicación más popular el próximo año? ¿Cuántas horas dedicaremos a actualizar nuestras miles de aplicaciones?

En casa tengo un libro de historia aeronáutica de Chile que era de mi abuelo. Es de 1950, mide 50 cm de alto y debe pesar unos 10 kilos. Cada vez que lo abro y siento ese olor a humedad, a museo, y busco un lugar donde afirmarlo para poder hojearlo, siento un contacto que es único en el mundo. Se trata de un contacto con un ancestro, alguien que era de mi familia, alguien con quien ni siquiera nos conocimos, pero ese libro es un puente que nos une, porque a fines de los años 40 mi abuelo miró esas mismas hojas que yo estoy mirando hoy en 2014.

No creo que exista una aplicación que nos permita comunicarnos con nuestro pasado (algo así como una tabla Ouija). Pero creo que debemos ser más conscientes en utilizar la tecnología y su masificación como una herramienta útil, que nos haga más humanos, y no que la tecnología nos use a nosotros.

Debemos ser más minimalistas en nuestra vida diaria: no necesitamos un teléfono con 10 aplicaciones distintas de GPS, o usar waze para ir al supermercado de la esquina, o revisar nuestro twitter cada dos minutos.

Estamos viviendo una época privilegiada en tecnología y comunicación, podemos progresar en un día lo que antes tomaba 100 años. Pero debemos estar conscientes de lo que hacemos para permanecer en la cúspide de la escala evolutiva y no ser destronados por nuestra creación.

miércoles, 17 de abril de 2013

BIGDATA: From the SEO, SEM and SMO to the TITAN



By the middle of the 90's began to be valued the positioning and visibility of the places web in the searchers - mainly for their commercial & marketing importance- creating an opportunity for internet users that began to specialize in technical of Search Engine Optimization (SEO) considering that to occupy the first positions in the pages of results can be crucial for a place web. 
 
This process consists on improving the visibility of a place web in the results of the different searchers, and although it is also common to call it positioning web, this term is not so precise since it includes other traffic sources outside of the search motors. 
 
In the case of the natural or organic positioning the objective is to appear in the highest positions possible of the search results for an or several concrete words, what supposes to optimize the structure of a web and its content increasing the fame of the web, due to the increase of mentions, what is translated in payments in commercial places and has given place to denominated Search Engine Marketing (SEM).

Continuing with these initials of three letters, more recently the optimization of social media, or Social Media Optimization (SMO) has arisen, making reference to the strategy carried out to be positioned as company, institution or person in the net, generally with an advertising or commercial purpose, task that is generally in the administrator's of social nets hands, well-known as Community Manager. 
 
And where do arrive with all this? To that every day a bigger quantity of sources of data exists, but at the same time new digital sources are developed that allow its in real time monitor through instruments, sensors and internet transactions, what impels a new sector denominated Big Data: and why the BIG? Because according to statistical of IBM, 90% of the data that circulate at the moment in the digital world was generated in the last two years and every day 2.5 quintillions of bytes of data they are believed, it calculates in increase due to the dynamism of this sector of the knowledge that modifies in each second. 
 
More data? Those more than a thousand millions of users of Facebook registered generate more than 1.500 upgrades per second. The platform of trade eBay and it constantly upgrades the data of more than 100 million active users, differentiating their buyers profiles clearly. 
 
And who does break the record in the handling of data? The laboratory LHC (Large Hadron Collider) that possesses the biggest accelerator of particles in the world, located in the frontier of France with Switzerland, where according to the popular culture the is looked for "particle of God". In only three years of operation they have accumulated 100 petaflops of floating data (100.000.000.000.000.000 of operations per second), as this figure it is unpronounceable, we could say that it is equivalent to about 700 years of HD movie in high quality. 
 
And finally, the practical question: What supercomputer will be able to manage these gigantic quantities of data that constantly modify? The Cray Titan, created by the signature Cray Inc. is operational from October of 2012. Is expected that it overcomes the capacity of 20 petaflops, although up to now stayed in a real speed of 17,59 petaflops, being the quickest supercomputer in the world, composed by a hybrid system that consists of a total of 560.640 processors, of which 299.008 are AMD Opteron 6274 of 16 nucle and the other ones 261.232 remaining they are graphic processors NVIDIA Tesla K20x. It also includes 10.000 rigid disks of 1 terrabyte and 7200 rpm, with a speed of transfer of 240 GB/s. 
 
Without place to doubts, with all the data that circulate in our digital world, from these supercomputer will be able to in some moment to substratum that the swiss psychiatrist Carl Gustav Jung denominated our "collective unconscious", common to all the human beings of all the times and places of the world, something that is still beyond the reason.  

martes, 16 de abril de 2013

BIG DATA: del SEO, SEM y SMO al TITAN




A mediados de los años 90 comenzó a valorarse el posicionamiento y visibilidad de los sitios web en los buscadores -principalmente por su importancia comercial y de marketing- creando una oportunidad para usuarios de internet que comenzaron a especializarse en técnicas de optimización de motores de búsqueda, SEO por su título en inglés (Search Engine Optimization), considerando que ocupar los primeros puestos en las páginas de resultados puede ser crucial para un sitio web.

Este proceso consiste en mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados de los diferentes buscadores, y aunque también es común llamarlo posicionamiento web, este término no resulta tan preciso ya que engloba otras fuentes de tráfico fuera de los motores de búsqueda.

En el caso del posicionamiento natural u orgánico el objetivo es aparecer en las posiciones más altas posibles de los resultados de búsqueda para una o varias palabras concretas, lo que supone optimizar la estructura de una web y su contenido aumentando la notoriedad de la web, debido al aumento de menciones, lo que en sitios comerciales se traduce en pagos y ha dado lugar a otra arista denominada Marketing en Motores de Búsqueda, más conocida por sus siglas inglesas, SEM (Search Engine Marketing).

Siguiendo con estas siglas de tres letras, más recientemente ha surgido la Optimización de Medios Sociales o en inglés Social Media Optimization (SMO), haciendo referencia a la estrategia llevada a cabo para posicionarse como empresa, institución o persona en las redes sociales, generalmente con una finalidad publicitaria o comercial, tarea que generalmente está en manos del administrador de redes sociales, conocido en inglés como el Community Manager.

¿Y a dónde llegamos con todo esto? A que cada día existe una mayor cantidad de fuentes de datos, pero al mismo tiempo se desarrollan nuevas fuentes digitales que permiten su monitoreo en tiempo real a través de instrumentos, sensores y transacciones de internet,  lo que impulsa un nuevo sector denominado Big Data: y ¿por qué el BIG? Porque según estadísticas de IBM, el 90% de los datos que circulan en el mundo digital actualmente se generaron en los últimos dos años y cada día se crean 2.5 quintillones de bytes de datos, cifra en aumento debido al dinamismo de este sector del conocimiento que se modifica en cada segundo.

¿Más cifras? Los más de mil millones de usuarios de Facebook registrados generan más de 1.500 actualizaciones de estado por segundo. La plataforma de comercio eBay actualiza constantemente los datos de más de 100 millones de usuarios activos, diferenciando claramente sus perfiles como compradores.

¿Y quién rompe el récord en el manejo de datos? El laboratorio LHC (Large Hadron Collider) que posee el acelerador de partículas más grande del mundo, ubicado en la frontera de Francia con Suiza, donde según la cultura popular se busca la "partícula de Dios". En sólo tres años de funcionamiento han acumulado 100 petaflops de datos  flotantes (100.000.000.000.000.000 de operaciones por segundo), como dicha cifra es impronunciable, podríamos decir que es más o menos equivalente a unos 700 años de película HD de alta calidad.

Finalmente, la pregunta práctica es ¿Qué tipo de supercomputador será capaz de manejar estas gigantescas cantidades de datos que se modifican constantemente? La Cray Titan, creada por la firma Cray Inc. la que se encuentra operacional desde octubre de 2012.4 5 Se espera que supere la capacidad de 20 petaflops, aunque hasta ahora se ha mantenido en una velocidad real de 17,59 petaflops, siendo la supercomputadora más rápida del mundo, compuesta por un sistema híbrido que consta de un total de 560.640 procesadores, de los cuales 299.008 son AMD Opteron 6274 de 16 núcleos y los otros 261.232 restantes son procesadores gráficos NVIDIA Tesla K20x. Además incluye 10.000 discos rígidos de 1 terrabyte y 7200 rpm, con una velocidad de transferencia de 240 GB/segundo.

Sin lugar a dudas, con todos los datos que circulan en nuestro mundo digital, desde estas supercomputadoras podremos en algún momento sustraer lo que el psiquiatra suizo Carl Gustav Jung denominó nuestro "inconsciente colectivo", un sustrato común a todos los seres humanos de todos los tiempos y lugares del mundo, algo que aún está más allá de la razón.

lunes, 8 de abril de 2013

FACEBOOK, an ally for professionals and companies



What began in 2004 like a net of internal communication for the students of Harvard, sum at the moment more than 1.000 million users at world level: if Facebook was a country, ould have more inhabitants than United States (300 millions) and it would be only below China (1.300 millions) and India (1.160 millions).

Also, it converted their creator - Mark Zuckerberg - who doesn't still complete 30 years, in possessor of a fortune that is calculated in 13.300 million dollars to the date.

In Chile, exist at the present time around 10 millions of users of Facebook, what means a penetration of more than 60%; it calculates very high in comparison with other countries like Peru that it has 8.6 million members, concentrating most of their users among people from 18 to 25 years.

A curious and only fact in the world, is that at the end of 2011, Chile had more users of Facebook (117%) that internet users. That is to say that 17% of Chilean in Facebook managed them to consent to the social net, in spite of not having a connection to Internet in its homes or works.

Beyond the colloquial interactions among family and friends, at the present time Facebook reports important advantages for the companies: interaction with the client, mark positioning, information and publicity, positioning and traffic toward the place web of the company and it can even become a sale channel, devises that it is still in diapers, at least in the Latin American countries.

To optimize the experience in the use of Facebook exist diverse profiles that can be used according to our necessities.

1. Page. Used by companies, personalities and organizations, are public and don't have followers' limit.

2. Groups. Contain users with similar interests, can be public or private, allow to get many users in little time but have a limit of 5.000 followers.

Also, besides the profiles specific applications exist to administer pictures, connections, events, notes and videos, among others.

After creating the page or group begins the content generation, what will make us visible before our digital public. The most basic form of creating content is through the "wall", where we will share states, pictures, connections, videos, questions, places, etc., stops then to receive those desired "I like", "to share" or other feedback forms with our contacts.

When we already get used to create content in a regular way to feed our page or group of Facebook, we will be able to use the applications to connect our profile with others of the social nets that we use: twitter, our blog through RSS, youtube, Linkedin, flickr and slideshare.

And continuing with the evolution, as experienced users of Facebook will be able to create virtual stores and to implement paid campaigns of publicity.

Considering all these elements can begin an action plan to diffuse our profession, our institution or our company, without never forgetting that the main objective of Facebook is the creation of communities, where should learn how to listen, to solve problems and to generate trust.

miércoles, 3 de abril de 2013

FACEBOOK, un aliado para profesionales y empresas




Lo que se inició en 2004 como una red de comunicación interna para los alumnos de Harvard, suma actualmente más de 1.000 millones de usuarios a nivel mundial: si Facebook fuera un país, tendría más habitantes que Estados Unidos (300 millones) y sólo estaría por debajo de China (1.300 millones) e India (1.160 millones).

Además, convirtió a su creador -Mark Zuckerberg- quien aún no cumple 30 años, en poseedor de una fortuna que a la fecha se calcula en 13.300 millones de dólares.

En Chile, existen en la actualidad alrededor de 10 millones de usuarios de Facebook, lo que significa una penetración de más de un 60%; cifra muy alta en comparación con otros países como Perú, que cuenta con 8.6 millones de miembros, concentrando la mayor parte de sus usuarios entre personas de 18 a 25 años.

Un dato curioso y único en el mundo, es que a fines de 2011, Chile tenía más usuarios de Facebook (117%) que usuarios de internet. Es decir, que un 17% de chilenos en Facebook se las ingeniaban  para acceder a la red social, pese a no tener una conexión a Internet en sus hogares o trabajos.

Más allá de las interacciones coloquiales entre familiares y amigos, en la actualidad Facebook reporta importantes ventajas para las empresas: interacción con el cliente, posicionamiento de marca, información y publicidad, posicionamiento y tráfico hacia el sitio web de la empresa e incluso puede convertirse en un canal de venta, idea que aún está en pañales, por lo menos en los países latinoamericanos.
Para optimizar la experiencia en el uso de Facebook existen diversos perfiles que se pueden utilizar según nuestras necesidades.

1. Página. Utilizada por empresas, personalidades y organizaciones, son públicas y no tienen límite de seguidores.

2. Grupos. Agrupan a usuarios con intereses similares, pueden ser públicos o privados, permiten conseguir muchos usuarios en poco tiempo pero tienen un límite de 5.000 seguidores.

Asimismo, además de los perfiles existen aplicaciones específicas para administrar fotos, enlaces, eventos, notas y videos, entre otras.

Luego de crear la página o grupo comienza la generación de contenido, lo que nos hará visibles ante nuestro público digital. La forma más básica de crear contenido es a través del "muro", donde compartiremos estados, fotos, enlaces, videos, preguntas, lugares, etcétera, para luego recibir los ansiados "me gusta", "compartir" u otras formas de retroalimentación con nuestros contactos.

Cuando ya nos acostumbremos a crear contenido de manera regular para alimentar nuestra página o grupo de Facebook, podremos utilizar las aplicaciones para conectar nuestro perfil con otras de las redes sociales que utilizamos: twitter, nuestro blog a través de RSS, youtube, Linkedin, flickr y slideshare.

Y siguiendo con la evolución, como usuarios experimentados de Facebook podremos crear tiendas virtuales e implementar campañas de publicidad pagadas.

Considerando todos estos elementos podemos iniciar un plan de acción para difundir nuestra profesión, nuestra institución o nuestra empresa, sin olvidar jamás que el principal objetivo de Facebook es la creación de comunidades, donde se debe aprender a escuchar, solucionar problemas y generar confianza.